AI智能客服机器人能为企业带来什么

AI智能客服机器人能为企业带来什么

时间:2020-02-12 06:55 作者:admin 点击:
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早上9点,“叮呤呤,叮呤呤”,电话响了,随着清脆的铃声,一天的工作开始了。这个就是电话客服,他们每天的工作就像百科全书一样,有问必答,有求必应,是一个温和的服务形象,是企业的服务灵魂,因为服务得好与坏决定了企业得经济利益,客服工作的重要性不言而喻!

对于客服,很多人第一个想到的也许会是10086客服,移动客服是一个客服的模范,无论是多么无理的问题,移动客服都会耐心、温柔地解答。当然,因为客服的热情、耐心,致使很多无聊的人经常打电话“骚扰”,问一些五花八门的问题,瞎聊天。这无疑加重了客服们的工作量,同时,客服的情绪难控制、人员流动量大、用人成本高、客服处理问题进度难保证等等问题,无疑不是企业头痛的问题!

但是,你知道吗?现在是人工智能时代,也是机器人的时代,所以很多的企业已经选择了AI智能客服机器人。

不错过任何商机!AI智能客服机器人24小时回复客户消息

AI智能机器人真人语音,全程与客户无感知沟通交流,可以解决85%的常见问题,让客户告别人工接待时的排队等待,让人工客服有更多时间服务疑难问题,提升问题解决率。大大减轻人工客服的压力与企业的运营成本。

同时,AI智能语音机器人不仅能够满足准确理解用户需求,给出正确的解决方案。它还能够24小时回复客户消息,让企业不错过任何商机!这简直是每个服务型企业的智能客服完美形象啊!

替代人工客服,它还具备哪些优势?

真人语音

通过AI技术处理,真人语音,并模拟人类回答与发问方式,对产品进行隐性推广。

智能学习

AI智能客服机器人可以完全自动学习未知问题问法,还可自动匹配可能答案,人工直接选择,方便省时。

访客分类管理

根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理,方便后台更加细致的定位访客需求。

转接人工

人工实时监管客服机器人聊天,遇到客服机器人无法解答的问题可随时无缝切换为人工客服接管,访客无感知。

实时监控

人工可实时监控机器人客服的聊天情况,还可以查看全站访客细致的各类访问信息。

目前,越来越多的企业开始用上AI智能客服机器人,AI智能客服机器人的综合费用相当于一个人工客服的2%,这也是很多企业选择的主要原因。当然,AI智能客服的缺点也是有的,但相信通过不断地更新、优化,智能客服会越来越人性化,会成为合格的客服。